Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Evohousse

Notre Engagement à Votre Satisfaction

Chez Evohousse, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour et de remboursement claire, simple et adaptée à vos besoins.

 

Délai pour Retourner un Produit

  • Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • Ce délai commence à la date où votre commande est marquée comme livrée.

 

Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

1 . État du produit :

Les housses doivent être retournées non utilisées, non lavées, et dans leur emballage d'origine.

Aucune détérioration ou altération ne doit être visible.

2 . Produits non éligibles :

Les articles personnalisés, en promotion finale, ou achetés via des ventes spéciales ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

Comment Retourner un Produit ?

1. Contactez notre équipe : Envoyez un e-mail à contact@evohousse.com avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Une brève description du problème.
  • Des photos si l'article est défectueux ou non conforme.

 

2. Recevez nos instructions : Après validation de votre demande, nous vous enverrons les étapes pour expédier votre retour.

3. Envoyez votre colis : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part.

 

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail l’approbation ou le refus de votre remboursement.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Exceptions : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez une housse présentant un défaut de fabrication ou un dommage dû au transport :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
  • Fournissez des photos claires de l’article pour accélérer le traitement.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre, selon le cas.

 

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Que faire si ma commande ne correspond pas à mes attentes ?
Contactez-nous immédiatement pour que nous puissions trouver une solution.

2. Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

3. Combien de temps dure le processus de retour ?
Le processus complet prend généralement 15 à 20 jours ouvrables, incluant l’inspection et le remboursement.

 

Nous Contacter

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre écoute à contact@evohousse.com.